Management internationaler Dienstleistungen: Kontext - Konzepte - Erfahrungen

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Marco A. Gardini, H. Dieter Dahlhoff
Springer-Verlag, Nov 29, 2004 - Business & Economics - 418 pages
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Dieses Buch fasst neuartige und aktuelle Problemfelder, Lösungsansätze und Erfahrungsberichte aus dem Bereich des internationalen Dienstleistungsmanagements zusammen. Neueste Forschungsansätze werden ebenso präsentiert wie das Know-how von Top-Führungskräften aus der Unternehmenspraxis.
  

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Contents

Internationalisierung von Dienstleistungen Reflexionen
11
Zur Relevanz der Dienstleistungsbesonderheiten für das internationale
37
Dienstleistungsunternehmen
85
Wettbewerbsstrategien internationaler Dienstleistungsunternehmen
111
Herausforderungen bei der internationalen Vermarktung
135
Dienstleistungsunternehmen
159
Operative Problemfelder und Lösungsansätze
181
Dienstleistungsmanagement und Standortentscheidungen im
215
Qualitätsmessung und Qualitätsmanagement international tätiger
241
Die Bedeutung von Dienstleistungsmarken im internationalen
263
Internationalisierung als Herausforderung an die Kommunikation
315
The RitzCarlton und Total Quality Management
345
More Gare Built
367
Einflussfaktoren der Mitarbeiterzufriedenheit und Mitarbeiterbindung
393
Autorenverzeichnis S
415
Copyright

Common terms and phrases

Abbildung Aktivitäten Anbieter Ansätze Arbeitsteilung Aspekte aufgrund Auflage Ausland Bedeutung Beispiel beispielsweise Bereich Besonderheiten brand drivers Brand Management brand platform Branding Bruhn bspw Business Claim Dachmarkenkampagne Deutsche Bank Deutschland Dienstlei Dienstleistungen Dienstleistungshandels Dienstleistungsmanagement Dienstleistungsmarken Dienstleistungsmarketing Dienstleistungsproduktion Dienstleistungsprozessen Dienstleistungsqualität Differenzierung Einsatz Entscheidung entsprechend externen Faktors externen Produktionsfaktoren global Globalisierung Herausforderungen hohe Hotel Hrsg Informationen insbesondere Integration interkulturellen Internal Marketing internationalen Dienstleistungsmanagements internationalen Kontext internationaler Dienstleistungen internationaler Dienstleistungsunternehmungen Internationales Management Internationales Marketing Internationalisierung Internationalisierungsstrategien internen Jahr jeweiligen Journal Kampagne Konfiguration Konzepte Koordination kulturellen Kunden Ländermärkte Ländern länderspezifischen länderübergreifenden Leistungen Marke Markenführung market communication Märkte McDonald's Mediaagentur Meffert Merkmale Mitarbeiter möglich multinationale multinationalen Unternehmen müssen Nachfrager nationalen Organisation product Produktion Produktionsfaktoren Prozesse Qualitätsmanagement Rahmen Ritz-Carlton Scoringmodelle Service sowie sowohl Standardisierung Standort Star Alliance stark Stauss stellen strategischen tätig Tourismus touristischen Transaktionskosten unserer Unternehmen Unternehmenskultur unterschiedlichen verschiedenen Volvo Volvo Construction Equipment weltweit Wertkette wesentlichen Wettbewerb Wettbewerbsstrategie Wiesbaden Ziel Zielgruppe

About the author (2004)

Professor Dr. Marco A. Gardini ist Professor für Service Management and Marketing an der International University of Applied Sciences Bonn-Bad Honnef und Partner der EWEDO-Unternehmensberatung in Dortmund. Professor Dr. H. Dieter Dahlhoff ist Professor für Internationales Management an der Fachhochschule Gelsenkirchen und war als Managementberater u.a. Global Head Corporate Communications und Corporate Center Consultant des Vorstandssprechers der Deutschen Bank AG.

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