Management internationaler Dienstleistungen: Kontext — Konzepte — ErfahrungenMarco A. Gardini, H. Dieter Dahlhoff Dieses Buch fasst neuartige und aktuelle Problemfelder, Lösungsansätze und Erfahrungsberichte aus dem Bereich des internationalen Dienstleistungsmanagements zusammen. Neueste Forschungsansätze werden ebenso präsentiert wie das Know-how von Top-Führungskräften aus der Unternehmenspraxis. |
Contents
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Zur Relevanz der Dienstleistungsbesonderheiten für das internationale | 36 |
Dienstleistungsmanagement | 46 |
Internationalisierungsstrategien von Dienstleistungsunternehmen | 86 |
Wettbewerbsstrategien internationaler Dienstleistungsunternehmen | 111 |
Herausforderungen bei der internationalen Vermarktung | 134 |
Dienstleistungsmanagement und Standortentscheidungen im | 216 |
Qualitätsmessung und Qualitätsmanagement international tätiger | 241 |
Die Bedeutung von Dienstleistungsmarken im internationalen | 264 |
Internationalisierung als Herausforderung an die Kommunikation | 316 |
The RitzCarlton und Total Quality Management | 346 |
More Care Built | 368 |
Einflussfaktoren der Mitarbeiterzufriedenheit und Mitarbeiterbindung | 393 |
Autorenverzeichnis S | 415 |
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Common terms and phrases
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